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珠海电子口岸客户服务平台成功上线
来自: 来源:原创 2018-12-4 17:46:26

随着运维工程师顺利办结首个企业提交的工单,电子口岸公司自主研发的客户服务平台完成调试,于12月初成功上线。截至目前,全市共有141家企业,166位用户在平台成功注册,已累计提交57份工单。

        自2017年7月国际贸易“单一窗口”国家标准版上线以来,“单一窗口”标准版已成功上线项目达15个,包括货物报关、货物报检、水运舱单、公路舱单、船舶运输工具、原产地证书、税费支付系统、对外贸易经营者备案、海关企业注册备案、加工贸易手册、加工贸易账册、海关特殊监管区域系统、保税物流管理系统、保税担保管理、委托授权系统等。随着业务单量不断攀升,服务企业数量逐渐增加,为进一步优化客户服务,及时受理和解决各企业在使用“单一窗口”过程中遇到的问题,电子口岸公司本着“客户服务至上”的理念启动了客户服务平台项目的开发工作,历经三个多月的研发,平台已实现一期预期功能的全覆盖。
        客户服务平台主要通过引导企业搜寻在线知识库,加强主动学习,提高自助处理常见业务咨询及系统操作问题的能力。针对疑难问题及故障申报,主要通过企业提交工单、电子口岸在线处理、企业关闭工单及服务评价的方式进行流程操作。同时,电子口岸公司根据工单的统计和分析结果,对疑问较多的功能模块有针对性地对企业进行辅导。特别值得注意的是,电子口岸公司会针对协助单一窗口新功能测试、提交工单质量较高的企业客户进行差异化管理,给予优先工单处理和获取业务培训机会的福利。

        客户服务平台的成功上线不仅标志着电子口岸公司客户服务工作迈上了新的台阶,也是公司整体管理水平提高的重要标志,此举将为电子口岸平台今后的业务发展起到积极的带动作用。




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